Meios de contato disponíveis
Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. Aproveite também: 39q .com.
Meios de contato disponíveis
Indicado para quem já está com a sessão aberta e precisa tratar extração em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Guias de consulta
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da confirmação de identidade e acompanhamento de um chamado já registrado.
Situações com solução documentada
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da mensagem de erro.
Nenhum representante da 39Q solicita palavra-chave, número de confirmação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado.
Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar o chamado
Uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
Usuário ou e-mail do cadastro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados
Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT)
Em questões financeiras: valor, sentido da operação e o código E2E do recibo
Captura de janela da mensagem de erro ou do resumo da transação Recursos como 39q plataforma estão à mão no app.